Memnuniyetiniz bizim için önceliklidir. Bir sorun yaşarsanız lütfen dijitalbumcom@gmail.com adresinden bize ulaşın — en geç 2 iş günü içinde dönüş yaparız.
Dijitalbum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde dijital hizmet satmaktadır. Hizmet, ödeme tamamlandığı anda başlamaktadır; bu nedenle aşağıdaki durumlar geçerlidir:
| Durum | İptal / İade |
|---|---|
| Ödeme yapıldı, galeri henüz oluşturulmadı | Tam iade yapılır (≤ 24 saat içinde talep edilmesi halinde) |
| Galeri oluşturuldu ve hizmet başladı | Dijital hizmet iadesi yapılmaz (Yönetmelik Madde 15/ğ) |
| Platformun teknik hatası nedeniyle hizmet sunulamadı | Tam iade veya yeniden hizmet sunulur |
İptal talebini dijitalbumcom@gmail.com adresine, konu satırına "İptal Talebi – [Galeri Adı]" yazarak iletebilirsiniz.
Baskı ürünleri kişiye özel üretildiğinden, baskı siparişi onaylandıktan sonra iptal kabul edilmez. Sipariş üretim aşamasına geçmeden önce (genellikle 2 iş saati içinde) bildirilen iptal talepleri değerlendirmeye alınır.
Aşağıdaki durumlarda baskı ürünü iade veya değişim talep edebilirsiniz:
İade talebini, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde fotoğraflı belgeleme ile birlikte dijitalbumcom@gmail.com adresine iletmeniz gerekmektedir. Onaylanan iade/değişim işlemlerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
Müşteri kaynaklı hatalar (yanlış adres, ürün kırılganlığına uygun olmayan taşıma vb.) nedeniyle oluşan hasarlar iade kapsamı dışındadır.
Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme (kredi/banka kartı) iade edilir. Banka işlem sürelerine bağlı olarak iade 5–10 iş günü içinde hesabınıza yansır. Bu süre bankadan bankaya farklılık gösterebilir.
Aşağıdaki durumlarda iptal veya iade yapılmaz:
İptal, iade veya şikayet talepleriniz için:
📧 dijitalbumcom@gmail.com
Yanıt süresi: en geç 2 iş günü
Tüketici hakları konusunda ayrıca Tüketici Hakem Heyetleri'ne ve e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi'ne başvurabilirsiniz.